Для некоторых рабочих мест, профессиональная сертификация может дать претенденту на получение работы конкурентное преимущество. Сертификация может продемонстрировать знание продукта или процесса, и помогает соискателям получить некоторые позиции начального уровня. Некоторые поставщики оборудования и программного обеспечения требуют, чтобы их специалисты компьютерной поддержки были сертифицированными, и многие из них будут финансировать эту подготовку после приема заявителя на работу. Добровольные программы сертификации предлагаются широким спектром организаций, в том числе поставщиками продукции и учебными заведениями, и доступны по всей стране.

Специалисты компьютерной поддержки начального уровня, как правило, работают непосредственно с клиентами или на дому у пользователей. Они могут продвигаться на позиции, которые имеют дело с продуктами или проблемами с более высоким уровнем технической сложности.

Кто-то может продвинуться на должность, имеющую управляющую роль. Некоторые специалисты компьютерной поддержки могут найти возможности трудоустройства и в других профессиях, таких, как компьютерные программисты или инженеры программного обеспечения, в проектировании программных и аппаратных продуктов, а не в помощи пользователям. Значительное число этих специалистов устраиваются на работу в административные компании и фирмы, предоставляющие услуги технической поддержки, финансовые учреждения, страховые компании, государственные учреждения, учебные заведения, компании-издатели программного обеспечения, телекоммуникационные организации и организации здравоохранения.

Повышения в значительной степени зависят от продуктивности работы, но формальное образование и профессиональная сертификация могут улучшить возможности продвижения. Возможности повышения в компаниях, занимающихся аппаратным и программным обеспечением, могут происходить достаточно быстро, иногда и в течение месяца. Этому способствует постоянное взаимодействие с другими компьютерными сотрудниками, клиентами и служащими, что требует от специалистов компьютерной поддержки умения эффективно общаться по электронной почте, по телефону или лично.