Специалисты компьютерной поддержки оказывают техническую помощь, поддержку и консультации частным лицам и организациям, которые зависят от информационных технологий. Они работают в организациях, которые используют компьютерные системы, фирмах-производителях компьютерного оборудования или программного обеспечения или сторонних организациях, оказывающих услуги на контрактной основе, например, в фирмах, предоставляющих услуги службы поддержки. Специалисты поддержки, как правило, разделяются на специалистов технической поддержки и специалистов справочной службы.

Специалисты технической поддержки отвечают на запросы от пользователей компьютеров своих организаций и могут использовать автоматические диагностические программы для решения проблем. Кроме того, они могут писать учебные пособия и производить обучение пользователей компьютеров использованию новых компьютерных аппаратных средств и программного обеспечения. Эти работники также контролируют ежедневную работу компьютерных систем своей компании, решают технические проблемы с локальными сетями (LAN), глобальными сетями (WAN) и другими системами.

Специалисты справочной службы отвечают на телефонные звонки и сообщения электронной почты от клиентов, которые ищут помощи в решении своих компьютерных проблем. Отвечая на эти запросы, специалисты справочной службы должны внимательно прислушиваться к клиенту, задавать вопросы, чтобы диагностировать характер проблемы, а затем терпеливо пошагово проводить клиентов через решение их проблем. Они также устанавливают, модифицируют, производят очистку и ремонт компьютерной техники и программного обеспечения. Многие специалисты компьютерной поддержки начинают работу в качестве специалистов справочной службы.

Специалисты справочной службы работают напрямую с клиентскими вопросами, и их работодатели ценят их как источник отзывов об их продуктах и услугах. Они консультируются по поводу информации о том, что доставляет клиентам больше всего хлопот, а также других проблемах клиента. Трудоустройство специалистов компьютерной поддержки, как ожидается, будет расти быстрее, чем в среднем.